성장경로 1: 고객경험2

“환경이 성숙하고 새로운 종류의 소매업이 등장하자 소비자들은 온라인으로 브랜드를 접하고 구매하는 경험에 점차 흥미를 느끼기 시작했다.”

Tiffani Boba

“고객이 온라인에서 제품을 주문하고, 같은날 JC페니 매장에서 찾는 방식을 사용해 접근성과 편리성을 원하는 고객의 욕구를 충족 시켰다.”

Tiffani Bova

“기업은 현재 성공하고 있다 하더라도 현실에 안주하지 말아야 한다, 한가지 시장이나 고객층에서 크게 성공했다 해도 그것이 유일한 시장, 유일한 고객층이 아니기 때문이다.”

Tiffani Bova

“ 자신이 어떤 제품을 원하는지 잘 알고 있는 고객과 제품을 구매하기 전에 사용해보고 싶어 하는 고객이다.”

Tiffani Bova

계속해서 저자인 티파니 보바가 세포라를 통해 고객경험이 얼마나 중요한지 말하고 있다. 소비자들은 이제 온라인으로 브랜드를 접하고 구매 하는데 익숙해 졌다. 오프라인에서 꼭 물건을 보고 구매를 선택하는 소비자들도 점점 줄어들고 있다. 소비자들이 오프라인에서 온라인으로 넘어가고 있는 시점에서 기업은 온라인에서도 많은 노력을 기울여 소비자를 잡아야 한다. 비지니스를 하는 우리는 고객경험을 훨씬 감동적으로 제공할수 있는 새로운 방식을 찾기 위해서 끊임없이 노력해야 한다. 그럼으로 인해서 새로운 고객층을 확보 할수 있을것이다.